Chính sách đổi trả

Khi mua hàng tại KIEHL’S VIỆT NAM trên hệ thống Facebook Messenger, bạn không thể đổi lại hàng đã mua.

Tuy nhiên, trong thời gian 24h kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận trả lại sản phẩm nếu sản phẩm bạn đặt thỏa mãn điều kiện trả hàng.

Sau đây mời bạn đọc kỹ các chính sách trả hàng của Kiehl’s

  • Điều kiện trả hàng.
  • Cách thức trả hàng.
  • Các chi phí liên quan đến việc trả hàng.
  • Thời gian trả hàng.


  1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

A. Với các sản phẩm chưa qua sử dụng

- Đơn hàng (ĐH) được tạo yêu cầu trả hàng trong vòng 24h (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ thời điểm nhận hàng

Nguyên nhân trả hàng

  • Sản phẩm trong ĐH bị mắc lỗi kỹ thuật: bao bì, kết cấu, định lượng, màu sắc
  • Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng
  • Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt

Tình trạng Đơn hàng trả về:

  • Sản phẩm đúng như trong phiếu “yêu cầu trả hàng” & còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
  • ĐH phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong ĐH
  • Mỗi đơn hàng chỉ có thể trả hàng 1 lần.

Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:

  • Không có phiếu yêu cầu trả hàng hoặc quá 24h nhãn hàng không nhận được yêu cầu trả hàng từ KH
  • Các sản phẩm có không bị lỗi kỹ thuật hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển & hạn sử dụng còn trên 1 năm
  • Các sản phẩm  trả về sẽ được Bộ phận kiểm tra chất lượng đối chiếu với phiếu yêu cầu trả hàng & đơn xuất kho, nếu không trùng khớp KH vui lòng nhận lại

B. Với sản phẩm đã qua sử dụng, bạn vui lòng liên hệ E-KCR để được tư vấn


  1. CÁCH THỨC TRẢ HÀNG

Để tiến hành trả sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 4 bước đơn giản sau:

Bước 1: Liên hệ với E-KCR qua Facebook KIEHL’S VIỆT NAM: Nếu yêu cầu của bạn được duyệt, Kiehl’s sẽ gửi cho bạn 1 Phiếu Trả Hàng.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm

Bạn hãy in 2 Phiếu Trả Hàng, 1 phiếu cho vào thùng hàng cùng với hóa đơn tài chính (nếu có), sản phẩm và phụ kiện, quà tặng (nếu có). 1 phiếu dán bên ngoài thùng hàng.

Bạn nhớ phải đóng gói cẩn thận để tránh trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu hộp gói hàng của Kiehl’s gửi cho bạn vẫn còn dùng được thì bạn có thể tái sử dụng nó. Nếu không bạn có thể gói vào thùng carton hoặc hộp giấy của mình.

Bước 3: Gửi thùng hàng về cho Kiehl’s theo thông tin bên dưới

  • Địa chỉ: Số 44/1, Đường 22 tháng 12, Khu phố 1A, Phường An Phú, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương
  • Người nhận: Lê Anh Kiệt.
  • Số điện thoại: 0363200779

*Nếu không liên hệ được với anh Lê Anh Kiệt, nhân viên bưu điện có thể liên hệ 1 lần nữa theo thông tin sau:

  • Người nhận: Lê Vũ Diệu Linh
  • Số điện thoại: 0918075333

Bước 4: Chờ nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm trả thỏa các điều kiện trả hàng, trong thời gian tối đa 20 ngày làm việc kể từ khi bạn gửi trả sản phẩm, Kiehl’s sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện trả hàng, Kiehl’s rất tiếc không thể hoàn tiền cho bạn.


  1. CÁC CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC TRẢ HÀNG

Một số khoản phí bạn cần chịu khi trả hàng như sau:

  • Bạn vui lòng chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó tới địa điểm trả hàng ở trên. 
  • Trường hợp bạn gửi sản phẩm không đạt điều kiện trả hàng cho KIEHLS VIỆT NAM, chúng tôi sẽ hoàn trả sản phẩm về cho bạn miễn phí.


  1. THỜI GIAN TRẢ HÀNG

Thời gian KIEHLS VIỆT NAM nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 15 ngày nhận hàng, Kiehl’s rất tiếc không thể giải quyết cho bạn.

Chính sách trả hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa.

Back to Top